EmaPack CRM permet de capitaliser les informations en provenance des clients et des forces de vente, permettant ainsi de grandement améliorer le service rendu à la clientèle.
20% des clients fidèles réalisent souvent 80% du chiffre d'affaires d'une entreprise donnée. Il est donc primordial pour chaque entreprise de porter une attention particulière à ses clients, après en avoir identifié les plus importants.
Plus proche des clients, pour mieux les connaitre et les fidéliser.
- Collecter les informations décisives sur les clients.
- Pouvoir émettre automatiquement toutes les pièces relatives au client (devis, offre, facture) par email, fax ou courrier postal.
- Historiser toutes les actions menées vis-à-vis du client.
- Planifier pour chaque client les actions à réaliser et s'assurer de leur suivi.
- Visualiser d'un seul coup d'oeil toutes les entreprises appartenant à un même groupe.
Réaliser des campagnes marketing ciblées.
- Créer simplement des filtres personnalisés selon les besoins de la prospection, en incluant les critères décisifs (Chiffre d'affaires, nombre d'employés, secteur d'activité, zone géographique...).
- Sélectionner, pour chaque campagne, le mode de diffusion : email, fax, courrier, téléphone.
- Réaliser plusieurs tours; disposer chaque fois d'un suivi personnalisé.
- Programmer des relances automatisées à une heure et date précise de lancement.
- Gérer et analyser chaque retour, grâce au descriptif précis des actions menées et à venir, accessible souplement depuis l'échéancier des actions.
Améliorer et optimiser le pilotage de la Force de Vente.
- Améliorer la qualité de diffusion des informations critiques au sein de la force de vente.
- Gérer le reporting de la Force de Vente (rapports de visites, notes de frais...).
- Consulter les données en temps réel pour mesurer les performances de chaque vendeur (nombre de visites, nombre de commandes par client et par produit ...).
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